पेट्रोल पंपों पर सुविधाओं के नाम पर खानापूर्ति, पेट्रोल पंपों पर न मुफ्त हवा, न पीने का पानी—गाइडलाइन के पालन पर उठे सवाल सतना | विशेष रिपोर्ट सतना। शहर के कई पेट्रोल पंपों पर वाहन चालकों और ग्राहकों को मिलने वाली मूलभूत सुविधाओं को लेकर सवाल खड़े हो रहे हैं। ग्राहकों की शिकायत है कि कई पेट्रोल पंपों पर वाहनों में हवा भरने की समुचित सुविधा उपलब्ध नहीं है, वहीं कई स्थानों पर पीने के पानी की सुविधा भी नजर नहीं आती। ऐसे में पेट्रोल-डीजल खरीदने के लिए पहुंचने वाले ग्राहकों को जरूरी सुविधाओं के लिए परेशान होना पड़ रहा है। कंपनी के अपने नियमों में हवा-पानी और टॉयलेट शामिल IndianOil के पेट्रोल पंप संबंधी Citizen Charter में फ्री एयर, पानी, शिकायत पुस्तिका, फर्स्ट एड बॉक्स और टॉयलेट जैसी सुविधाओं को अनिवार्य सुविधाओं में शामिल किया गया है। वहीं IndianOil के 2024 Marketing Discipline Guidelines में कैलिब्रेटेड एयर गेज वाली एयर सुविधा और स्वच्छ टॉयलेट के प्रावधान का उल्लेख है। टॉयलेट में पानी उपलब्ध होना तथा उसे ग्राहकों के लिए सुलभ रखना भी निर्धारित प्रोटोकॉल का हिस्सा है। इसके अलावा मार्च 2025 के IndianOil के Minimum Service Obligations में शुद्ध पेयजल, मैनड एयर सुविधा और टॉयलेट प्रोटोकॉल का स्पष्ट उल्लेख किया गया है। निरीक्षण के दौरान इन बिंदुओं की उपलब्धता और पालन की जांच किए जाने तथा कमी मिलने पर कार्रवाई का प्रावधान बताया गया है। सवाल—निरीक्षण में क्यों नहीं पकड़ में आती कमियां? यदि किसी पेट्रोल पंप पर निर्धारित ग्राहक सुविधाएं उपलब्ध नहीं हैं या केवल कागजों में संचालित हो रही हैं, तो इसकी जिम्मेदारी तय करने और नियमित निरीक्षण की जरूरत है। शहर के पेट्रोल पंपों की वास्तविक स्थिति की जांच कर यह देखा जाना चाहिए कि एयर मशीन चालू है या नहीं, पीने का पानी उपलब्ध है या नहीं और टॉयलेट साफ एवं ग्राहकों के लिए सुलभ है या नहीं। ग्राहकों का पैसा, सुविधाएं भी मिलें.. पेट्रोल पंप केवल ईंधन बेचने का स्थान नहीं हैं। कंपनी के दिशा-निर्देशों में ग्राहक सुविधा को भी सेवा का हिस्सा माना गया है। ऐसे में सतना शहर के पेट्रोल पंपों का औचक निरीक्षण कर सुविधाओं की वास्तविक स्थिति सामने लाने की मांग उठ रही है। सवाल यह है कि जब गाइडलाइन में सुविधाएं स्पष्ट रूप से निर्धारित हैं, तो जमीनी स्तर पर इनका पालन सुनिश्चित कराने की जिम्मेदारी कौन निभा रहा है?

प्रखर प्रवक्ता न्यूज

Newspaper publisher रघुराजनगर नगरीय, सतना, मध्य प्रदेश•

4 hrs ago

पेट्रोल पंपों पर सुविधाओं के नाम पर खानापूर्ति, पेट्रोल पंपों पर न मुफ्त हवा, न पीने का पानी—गाइडलाइन के पालन पर उठे सवाल सतना | विशेष रिपोर्ट सतना। शहर के कई पेट्रोल पंपों पर वाहन चालकों और ग्राहकों को मिलने वाली मूलभूत सुविधाओं को लेकर सवाल खड़े हो रहे हैं। ग्राहकों की शिकायत है कि कई पेट्रोल पंपों पर वाहनों में हवा भरने की समुचित सुविधा उपलब्ध नहीं है, वहीं कई स्थानों पर पीने के पानी की सुविधा भी नजर नहीं आती। ऐसे में पेट्रोल-डीजल खरीदने के लिए पहुंचने वाले ग्राहकों को जरूरी सुविधाओं के लिए परेशान होना पड़ रहा है। कंपनी के अपने नियमों में हवा-पानी और टॉयलेट शामिल IndianOil के पेट्रोल पंप संबंधी Citizen Charter में फ्री एयर, पानी, शिकायत पुस्तिका, फर्स्ट एड बॉक्स और टॉयलेट जैसी सुविधाओं को अनिवार्य सुविधाओं में शामिल किया गया है। वहीं IndianOil के 2024 Marketing Discipline Guidelines में कैलिब्रेटेड एयर गेज वाली एयर सुविधा और स्वच्छ टॉयलेट के प्रावधान का उल्लेख है। टॉयलेट में पानी उपलब्ध होना तथा उसे ग्राहकों के लिए सुलभ रखना भी निर्धारित प्रोटोकॉल का हिस्सा है। इसके अलावा मार्च 2025 के IndianOil के Minimum Service Obligations में शुद्ध पेयजल, मैनड एयर सुविधा और टॉयलेट प्रोटोकॉल का स्पष्ट उल्लेख किया गया है। निरीक्षण के दौरान इन बिंदुओं की उपलब्धता और पालन की जांच किए जाने तथा कमी मिलने पर कार्रवाई का प्रावधान बताया गया है। सवाल—निरीक्षण में क्यों नहीं पकड़ में आती कमियां? यदि किसी पेट्रोल पंप पर निर्धारित ग्राहक सुविधाएं उपलब्ध नहीं हैं या केवल कागजों में संचालित हो रही हैं, तो इसकी जिम्मेदारी तय करने और नियमित निरीक्षण की जरूरत है। शहर के पेट्रोल पंपों की वास्तविक स्थिति की जांच कर यह देखा जाना चाहिए कि एयर मशीन चालू है या नहीं, पीने का पानी उपलब्ध है या नहीं और टॉयलेट साफ एवं ग्राहकों के लिए सुलभ है या नहीं। ग्राहकों का पैसा, सुविधाएं भी मिलें.. पेट्रोल पंप केवल ईंधन बेचने का स्थान नहीं हैं। कंपनी के दिशा-निर्देशों में ग्राहक सुविधा को भी सेवा का हिस्सा माना गया है। ऐसे में सतना शहर के पेट्रोल पंपों का औचक निरीक्षण कर सुविधाओं की वास्तविक स्थिति सामने लाने की मांग उठ रही है। सवाल यह है कि जब गाइडलाइन में सुविधाएं स्पष्ट रूप से निर्धारित हैं, तो जमीनी स्तर पर इनका पालन सुनिश्चित कराने की जिम्मेदारी कौन निभा रहा है?