बरवाडीह (लातेहार) : लातेहार जिले के बरवाडीह प्रखंड क्षेत्र के बेतला स्थित पंजाब नेशनल बैंक शाखा इन दिनों खाताधारकों की समस्याओं और बैंक प्रबंधन की कार्यशैली को लेकर चर्चा का केंद्र बनी हुई है। बैंक में केवाईसी (KYC) प्रक्रिया, ग्राहकों के साथ कथित दुर्व्यवहार तथा बिचौलियों के हस्तक्षेप को लेकर स्थानीय लोगों में नाराजगी बढ़ती जा रही है। कई खाताधारकों ने बैंक की व्यवस्था पर सवाल उठाते हुए उच्च स्तरीय जांच की मांग की है। प्राप्त जानकारी के अनुसार, बेतला निवासी आदित्य कुमार, जो होटल वन विहार में निजी सुरक्षा गार्ड के पद पर कार्यरत हैं, ने बताया कि उन्होंने लगभग छह माह पूर्व अपने बैंक खाते का केवाईसी अपडेट कराने के लिए आवश्यक फॉर्म पंजाब नेशनल बैंक, बेतला शाखा में जमा किया था। उनका आरोप है कि बैंक द्वारा उनका फॉर्म सुरक्षित रखने के बजाय गुम कर दिया गया, जिसके कारण उनका केवाईसी लंबित रह गया। छह माह बाद फिर बैंक पहुंचने पर हुआ विवाद आदित्य कुमार के अनुसार, 13 फरवरी 2026 को वे पुनः अपनी माता और बहन के साथ बैंक पहुंचे और केवाईसी प्रक्रिया पूरी कराने के लिए नया फॉर्म जमा करने का प्रयास किया। इस दौरान उन्होंने आरोप लगाया कि शाखा प्रबंधक द्वारा उनके साथ अभद्र व्यवहार किया गया। उन्होंने बताया कि बैंक अधिकारी ने उनसे कथित रूप से कहा कि “यहां पचास हजार खाते हैं, तुम्हारा एक खाता बंद हो जाने से कोई फर्क नहीं पड़ेगा।”इस घटना से आहत आदित्य कुमार बिना केवाईसी कराए ही बैंक से वापस लौट गए। उन्होंने कहा कि बैंक में आम ग्राहकों के साथ सम्मानजनक व्यवहार नहीं किया जा रहा है, जिससे खाताधारकों का मनोबल टूट रहा है। बैंक में फॉर्म उपलब्ध नहीं, बाहर से खरीदने की मजबूरी स्थानीय खाताधारकों का कहना है कि बैंक शाखा में केवाईसी सहित कई आवश्यक फॉर्म उपलब्ध नहीं रहते हैं। ग्राहकों को मजबूर होकर बैंक के बाहर स्थित दुकानों से पांच से दस रुपये देकर फॉर्म खरीदना पड़ता है। लोगों का आरोप है कि यह व्यवस्था आम ग्राहकों के लिए अतिरिक्त परेशानी और आर्थिक बोझ का कारण बन रही है। ग्राहकों ने सवाल उठाया कि जब केवाईसी बैंक की अनिवार्य प्रक्रिया है, तो संबंधित फॉर्म बैंक परिसर में ही निशुल्क उपलब्ध क्यों नहीं कराया जाता। बिचौलियों के सक्रिय होने का आरोप बैंक आने वाले कई खाताधारकों ने यह भी आरोप लगाया कि शाखा में बिचौलियों का प्रभाव बढ़ गया है। उनका कहना है कि सीधे बैंक कर्मियों से काम कराने में कठिनाई होती है, जबकि बिचौलियों के माध्यम से कार्य अपेक्षाकृत जल्दी हो जाता है। इससे पारदर्शिता पर सवाल खड़े हो रहे हैं। कुछ ग्राहकों ने बताया कि ग्रामीण और कम पढ़े-लिखे लोग इस व्यवस्था से सबसे अधिक प्रभावित हो रहे हैं, क्योंकि उन्हें प्रक्रिया की पूरी जानकारी नहीं होती और वे मजबूरी में बिचौलियों का सहारा लेते हैं। ग्राहकों ने लगाए गंभीर आरोप आदित्य कुमार ने यह भी आरोप लगाया कि शाखा प्रबंधक द्वारा बातचीत के दौरान अपमानजनक शब्दों का प्रयोग किया गया। उनका कहना है कि वे अपने परिवार के साथ बैंक पहुंचे थे, लेकिन उनके साथ जिस प्रकार का व्यवहार किया गया, उससे वे मानसिक रूप से आहत हो गए। उन्होंने कहा कि बैंक ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करने के बजाय उन्हें डराने और टालने का प्रयास किया जा रहा है। उन्होंने प्रशासन और बैंक के उच्च अधिकारियों से मामले की जांच कर कार्रवाई करने की मांग की है।ग्रामीण क्षेत्र के ग्राहकों पर पड़ रहा असर बेतला और आसपास के ग्रामीण क्षेत्रों के लोग अपनी दैनिक बैंकिंग जरूरतों के लिए इसी शाखा पर निर्भर हैं। पेंशनधारी, मजदूर, छात्र और सरकारी योजनाओं के लाभुक नियमित रूप से बैंक आते हैं। ऐसे में केवाईसी जैसी जरूरी प्रक्रिया में लापरवाही से लोगों के खाते प्रभावित हो सकते हैं। स्थानीय लोगों का कहना है कि समय पर केवाईसी नहीं होने से कई बार खाते फ्रीज हो जाते हैं, जिससे सरकारी योजनाओं की राशि निकालने में परेशानी होती है। इससे गरीब और जरूरतमंद वर्ग सबसे ज्यादा प्रभावित होता है। *जांच और सुधार की उठी मांग* घटना के बाद क्षेत्र में बैंक व्यवस्था को लेकर तरह-तरह की चर्चाएं हो रही हैं। सामाजिक कार्यकर्ताओं और खाताधारकों ने बैंक प्रबंधन से पारदर्शी व्यवस्था लागू करने, बैंक में सभी आवश्यक फॉर्म उपलब्ध कराने तथा ग्राहकों के साथ सम्मानजनक व्यवहार सुनिश्चित करने की मांग की है।लोगों का कहना है कि यदि आरोप सही पाए जाते हैं, तो जिम्मेदार अधिकारियों पर कार्रवाई होनी चाहिए, ताकि भविष्य में किसी भी ग्राहक को ऐसी स्थिति का सामना न करना पड़े।प्रशासन और बैंक मुख्यालय से हस्तक्षेप की उम्मीद स्थानीय नागरिकों ने पंजाब नेशनल बैंक के उच्च अधिकारियों तथा जिला प्रशासन से मामले की निष्पक्ष जांच कराने की अपील की है। उनका मानना है कि जांच के बाद ही वास्तविक स्थिति सामने आएगी और बैंकिंग व्यवस्था में सुधार संभव होगा। ग्रामीणों का कहना है कि बैंक आम जनता की सेवा के लिए है और यहां आने वाले हर ग्राहक के साथ सम्मान और पारदर्शिता के साथ व्यवहार होना चाहिए। फिलहाल यह मामला पूरे क्षेत्र में चर्चा का विषय बना हुआ है और लोग अब प्रशासनिक कार्रवाई का इंतजार कर रहे हैं।

Sonu Ram

Local News Reporter Barwadih, Latehar•

8 hrs ago